Toutes les réponses à vos questions
Retrouvez ici les informations essentielles concernant les produits, la livraison, les paiements et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez me contacter directement.
Les produits sont-ils vraiment faits main ?
Oui. Toutes les créations sont entièrement confectionnées à la main par Marie-Hélène Lancelot, dans son atelier à Chevillon (89). Chaque pièce est réalisée avec soin, sans production industrielle.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous quelques jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de réception dépendent ensuite du transporteur choisi.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées sur le site. Un email de confirmation est envoyé après validation de votre commande.
Produits & fabrication
Oui. Les créations sont proposées en petite série ou en modèle unique, selon les tissus disponibles et l’inspiration du moment.
Les sacs et vanity sont confectionnés en tissu Oxford et simili cuir, des matières solides et durables adaptées à un usage quotidien.
Les vanity disposent d’un intérieur imperméable facilitant l’entretien. Un simple coup d’éponge suffit pour les nettoyer.
De légères variations de teintes peuvent apparaître selon les écrans utilisés.
Livraison
La livraison est disponible en France métropolitaine.
Un email de confirmation est envoyé après l’achat. Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera transmis.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation du paiement.
Paiement
La commande est confirmée après réception du paiement. Vous recevez un email récapitulatif automatique.
Retours & droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
Sauf indication contraire dans les CGV, les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être :
- Non utilisé
- En parfait état
- Dans son emballage d’origine
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez votre décision par email à lancelotmariehelene@orange.fr ou par courrier à : Marie-Hélène Lancelot, 8 Rue de la Juliennerière, 89120 Chevillon, avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous recevrez une confirmation de prise en charge.
Garanties & litiges
Oui. Tous les produits bénéficient de deux garanties légales obligatoires :
- Garantie légale de conformité (2 ans) — si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement (art. L217-4 du Code de la consommation).
- Garantie légale contre les vices cachés — si un défaut non apparent rend le produit impropre à l’usage, vous pouvez demander l’annulation de la vente ou une réduction de prix (art. 1641 du Code civil).
Pour toute demande : lancelotmariehelene@orange.fr
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
- MEDICYS — 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris — www.medicys-consommation.fr
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr